Polityka zwrotów i wymian

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów dostępnych w naszym sklepie internetowym. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów w Unii Europejskiej oraz zasadami przejrzystości wymaganymi w e-commerce.

Anulowanie zamówień przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie. W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką klient otrzymuje pełny zwrot 100% zapłaconej kwoty, bez żadnych dodatkowych opłat.

Zwroty i wymiana w okresie uprawnień konsumenckich

W ciągu 30 dni od zakupu produktów wyposażenia domu klient ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru, pod warunkiem spełnienia wymogów zwrotu. W takim przypadku możliwe jest uzyskanie zwrotu pieniędzy lub wymiana produktu na inny.

Produkty wadliwe lub błędne zamówienie

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w elementach drewnianych mebli uniemożliwiające użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient ma prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów albo wymiany produktu na właściwy.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany

Produkty muszą spełniać następujące warunki:

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów użytkowania, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu na czas wysyłki.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, elementy gwarancyjne oraz inne dołączone części muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety produktowe muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usuwane.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Złożenie wniosku

Najlepiej skontaktować się z nami drogą e-mailową, podając numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.). Dokładny opis umożliwia szybsze rozpatrzenie sprawy przez nasz zespół.

Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi przez cały proces krok po kroku.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi oraz dział weryfikacji analizuje każde zgłoszenie. Proces obejmuje:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi oraz płatniczymi.

Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się ona w obowiązującym okresie zwrotu.

Ocena zgodności produktu z warunkami zwrotu (stan produktu, ewentualne wady, kompletność).

Zwrot produktu (po akceptacji zgłoszenia)

W przypadku akceptacji zgłoszenia klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie oraz otrzyma adres zwrotny. Należy:

Odpowiednio zapakować produkt przy użyciu materiałów ochronnych, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zgłoszenia.

Wysłać paczkę za pomocą usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Każda przesyłka powinna zawierać etykietę zwrotną dołączoną do produktu. Zaleca się jej użycie w procesie zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub nie będzie możliwa do użycia, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadza kontrolę zgodności. Jeśli produkt spełnia wymagania, zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Metody i czas zwrotu środków

Przewidywany czas realizacji: zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia.

Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i pełną identyfikowalność transakcji.

Polityka kosztów

Zwroty z inicjatywy klienta: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłki śledzonej oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błędy sklepu lub wady produkcyjne: wszystkie koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa sklep. Klient ma prawo do pełnego zwrotu lub bezpłatnej wymiany produktu. W takich przypadkach dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty transportu.

Uszkodzenia lub niezgodność z warunkami: zwrot lub wymiana nie zostaną zaakceptowane, jeżeli produkt nosi ślady użytkowania, został uszkodzony przez klienta, brakuje oryginalnego opakowania lub nie spełnia standardów odsprzedaży.

Kontakt

Telefon
+1 (262) 797-9349

E-mail
support@armodenae.com

Adres
980 Satinwood Ct #2,Brookfield,WI 53005,United States
Godziny pracy
Poniedziałek – Piątek 09:00 – 18:00 (Czas Środkowoeuropejski CET)