Polityka zwrotów i wymian

Polityka anulowania zamówień, zwrotów i wymiany

Niniejsza polityka przedstawia zasady dotyczące anulowania zamówień, dokonywania zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Dokument został opracowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów ochrony konsumentów Unii Europejskiej oraz zasad przejrzystości stosowanych w sprzedaży internetowej.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient zdecyduje się anulować zamówienie przed rozpoczęciem procesu realizacji i wysyłki, zapewniamy możliwość szybkiego rozpatrzenia takiej prośby.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką klient otrzyma pełny zwrot 100% wpłaconej kwoty. Za anulowanie w tym okresie nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty.

Zwroty i wymiana produktów w okresie obowiązywania prawa do zwrotu

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie w ciągu 30 dni od daty zakupu, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań dotyczących stanu produktu.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient może otrzymać zwrot środków lub wymienić produkt na inny dostępny wariant.

Produkty uszkodzone lub niezgodność z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę uniemożliwiającą prawidłowe użytkowanie (np. pęknięcia elementów drewnianych mebla) lub jeśli zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo (np. otrzymano inny model, kolor albo rozmiar niż zamówiony), klient może ubiegać się o:

  • pełny lub częściowy zwrot kosztów;

  • wymianę produktu na właściwy egzemplarz.

Każde zgłoszenie zostanie indywidualnie ocenione przez nasz zespół obsługi klienta.

Warunki dotyczące zwrotów i wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące wymagania:

  • produkt musi być nieużywany, kompletny oraz znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;

  • produkt nie może posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń powstałych z winy klienta;

  • zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono najlepszą ochronę podczas transportu zwrotnego;

  • w przypadku braku oryginalnego opakowania klient powinien samodzielnie zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu;

  • wszystkie akcesoria, instrukcje, elementy gwarancyjne oraz dodatkowe części dostarczone wraz z produktem muszą zostać zwrócone;

  • etykiety produktu powinny pozostać nienaruszone.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

1. Zgłoszenie prośby

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z nami drogą e-mailową i przekazać:

  • numer zamówienia;

  • szczegółowy opis powodu zgłoszenia;

  • dodatkowe informacje dotyczące produktu, jeśli są wymagane.

Opis przyczyny zgłoszenia, np. niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie do wnętrza lub problem jakościowy, pozwala naszemu zespołowi szybciej przeanalizować sprawę.

Klient może również skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta, który udzieli niezbędnej pomocy i przeprowadzi przez kolejne etapy procedury.

2. Weryfikacja zgłoszenia

Każde zgłoszenie jest dokładnie sprawdzane przez nasz dział obsługi klienta.

Proces weryfikacji obejmuje:

  • potwierdzenie danych zamówienia na podstawie informacji znajdujących się w systemie;

  • sprawdzenie poprawności danych płatności;

  • potwierdzenie, że zgłoszenie zostało złożone w wymaganym terminie;

  • ocenę stanu produktu oraz zgodności z warunkami zwrotu lub wymiany.

3. Odesłanie produktu po akceptacji zgłoszenia

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma wiadomość e-mail lub telefoniczną informację zawierającą instrukcje zwrotu oraz adres wysyłki.

Podczas przygotowania przesyłki należy:

  • odpowiednio zabezpieczyć produkt przy użyciu właściwych materiałów ochronnych;

  • dołączyć informacje dotyczące zamówienia, produktu oraz powodu zwrotu;

  • skorzystać z przesyłki posiadającej możliwość śledzenia.

Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną, która powinna zostać wykorzystana podczas procesu zwrotu lub wymiany.

W przypadku utraty etykiety lub problemów z jej wykorzystaniem należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę jego stanu oraz zgodności z wymaganiami zwrotu.

Jeżeli produkt spełnia wszystkie warunki, zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas i sposób realizacji refundacji

Czas przetwarzania zwrotu:
Zwrot środków zostanie zazwyczaj zrealizowany w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Metoda zwrotu:
Środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość identyfikacji transakcji.

Koszty związane ze zwrotem

Zwrot z powodów osobistych klienta

W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z usług umożliwiających śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produktu

Jeżeli przyczyną zwrotu jest błąd z naszej strony lub wada produkcyjna, wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz ponowną wysyłką pokrywa sklep.

W takim przypadku klient może otrzymać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu.

Przypadki odrzucenia zwrotu

Zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone, jeśli:

  • produkt posiada ślady użytkowania;

  • produkt został uszkodzony przez klienta;

  • brakuje oryginalnych elementów lub akcesoriów;

  • produkt nie spełnia wymagań umożliwiających jego ponowną sprzedaż.

Kontakt

Telefon
+1 (262) 797-9349

E-mail
support@armodenae.com

Adres
980 Satinwood Ct #2, Brookfield, WI 53005, United States

Godziny pracy
Poniedziałek – Piątek, 09:00 – 18:00 (Czas Środkowoeuropejski CET)